Es gilt, die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen trotz vorhandener bzw. absehbarer Personalengpässe zu bewältigen. MSP AMS ist kein Produkt, vielmehr eine Dienstleistung.
Das SAP Application Management von MSP ist so konzipiert, dass die vorhandene Verlags-IT jederzeit flexibel unterstützt und die beste Lösung erzielt wird. Das setzen erfahrene SAP- Berater und Entwickler um, die über ein umfassendes, breit gefächertes SAP-Customizing-, Entwicklungs- und Prozess-Knowhow verfügen. Schwerpunkt ist die Branchenlösung SAP IS-Media. Unsere Expertise resultiert aus langjähriger Support-Erfahrung sowie aus vielfältigen Projekten in den unterschiedlichsten Medienhäusern.
Abläufe, Rollen und Aufgaben in unserem partnerschaftlichen Delivery-Model basieren auf ITIL-Strukturen, in die unsere Auftraggeber hineinarbeiten. Der Lösungsmanager fungiert als Bindeglied zwischen Dienstleister und Auftraggeber. Er ist für die umfassende Betreuung des Auftraggebers in allen Fragen des Application Management verantwortlich inkl. Strukturierung und Priorisierung der Incident- und Change-Tickets sowie des Service Level Managements einschließlich umfassender Information des Auftraggebers zur Erfüllung der vereinbarten Leistung und bedarfsgerechten Bereitstellung von Ressourcen.
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